現代のデジタル時代において、ソフトウェアはほぼすべての分野で重要な役割を果たしており、個人から企業、社会に至るまでその影響は計り知れません。

2022年のSynopsysの報告によると、米国におけるソフトウェアの品質問題は推定241兆ドルの損失をもたらしました。2023年のGlobal Market Insightによると、ソフトウェアテスト市場の規模は4175億ドルと推定され、2023年から2028年にかけて206億ドル増加し、CAGRは10.64％になると予測されています。

品質を確保し、リスクを最小限に抑えるために、ソフトウェアテスト活動が重要な役割を果たしています。

なぜ顧客に製品を引き渡す前に品質管理が必要なのか？

では、品質を最善に、客観的に、そして各ソフトウェアの特性に適した方法で管理するにはどうすればよいでしょうか？ 私たちPiraGoは、調査と適用を経て、顧客に製品を引き渡す前、開発中、および引き渡し後の品質を評価するための品質指標を導入しました。ぜひ一緒にその方法を見てみましょう！

1. 品質指標とは何ですか？

品質指標とは、製品、サービス、またはプロセスの品質を評価および追跡するために使用される定量的または定性的な測定基準です。これらの指標は、企業が生産プロセスの効率と効果をよりよく理解し、改善が必要な領域を特定し、最終的な製品が要求される品質基準を満たすことを保証するのに役立ちます。

2. 品質指標にはどのような種類がありますか？

一般的に使用される品質指標には7つの種類があります：

• テストカバレッジ指標：テストされたソースコードの割合、ソフトウェア全体が重要な部分を網羅するようにテストされているかを測定します。
  • 例：コードカバレッジ、ブランチカバレッジ、要件カバレッジなど。

• テスト労力指標：テスト活動に投入された人的資源と時間を評価し、実行中のテストケースの数と所要時間を反映します。
  • 例：テストに費やした総時間、バグ処理時間など。

• テスト実行指標：完了したテストと実行待ちのテストの概要を提供します。テスト結果を記録する際に、合格、不合格で分類されます。
  • 例：実行したテストケースの数、各テストケースの実行時間、テストケースの繰り返し回数など。

• バグ分布指標：異なるモジュールや媒体におけるバグの分布を明確に示します。
  • 例：各モジュールのバグ数、重大度によるバグ数、原因別のバグ数など。

• バグ検出および処理指標：バグの検出効率と処理速度を測定し、バグを効果的に解決することを保証します。
  • 例：バグを発見するまでの平均時間、修正後の再テスト回数、再発率など。

• チームメンバーのテスト指標：テストチームのメンバーの生産性、効率、パフォーマンスを評価し、チーム管理とリソース配分を支援します。
  • 例：作成したテストケースの数、発見したバグ数、発見した重大なバグ数など。

• テスト予算指標：
  • 例：テストの推定コスト、実際のテストコスト、時間あたりのコスト差異など。

3. なぜ品質指標が重要なのか？

• 規制遵守の確保：製品やサービスが業界の規制や基準を遵守していることを保証します。

• 製品/サービスの品質向上：問題を認識し、解決することで、製品やサービスの品質を向上させます。

• 効率と効果の向上：プロセスを最適化し、無駄を減らし、生産効率を高めます。

• 顧客満足度の向上：製品やサービスが顧客の期待に応え、忠誠心とブランドの信頼性を強化します。

4. 品質指標の追跡の利点と欠点

品質指標の追跡には多くの利点がありますが、いくつかの制限もあります。以下は、その利点と欠点の分析です：

品質指標の追跡の利点：

1. 品質の向上：早期に欠陥を発見して修正し、継続的な改善を促進します。
2. 効率の向上：プロセスを最適化し、無駄や修理コストを削減します。
3. 顧客満足度の向上：より良い体験を提供し、顧客の信頼と忠誠心を高めます。
4. 規制の遵守：製品が規制や標準を遵守していることを確保します。
5. 意思決定の支援：正確なデータを提供し、適切な意思決定をサポートします。

品質指標の追跡の欠点：

1. 指標への過度の集中：測定できない品質の側面が見落とされる可能性があります。
2. 複雑で時間がかかる：実施と追跡には時間とリソースが必要です。
3. データへの依存：不正確なデータは誤った結論を導く可能性があります。
4. 従業員の抵抗：従業員は監視されていると感じ、圧力を感じることがあります。

5. PiraGoにおける品質指標の追跡の実践

品質指標は、総合的な品質管理において重要な要素であり、製品やサービスが品質基準を満たすだけでなく、プロセスの最適化、効率の向上、顧客満足度の向上にも寄与します。導入当初は困難が伴いましたが、挑戦を経て、PiraGoは品質指標の追跡システムを確立し、運用しています。

品質指標を追跡することは、製品やサービスの品質を保証するだけでなく、会社のプロセスを最適化し、効率を向上させ、顧客満足度を高めるためにも役立ちます。初期段階での困難を乗り越え、PiraGoは品質指標の追跡システムを見つけ出し、導入しました。

以下は、バグの収集と分析のフロー、およびそれに基づいてプロジェクトの品質指標を策定し、改善策を見出すためのPiraGoのプロセスを示す図です。

ステップ1: プロジェクトを開始する際、過去のプロジェクトから収集した指標を基に、類似した特性を持つプロジェクトをフィルタリングし、新しいプロジェクトの目標指標を設定します。

ステップ2: 開発プロセス中に、バグを収集し、分類します。各バグは以下の主要カテゴリに分類されます：

• プログラムロジックバグタイプ: インターフェースエラー、ワークフロー、機能バグ、論理バグ、セキュリティバグ、パフォーマンス問題、UATバグ、リリースバグ。
• バグの原因: 変更要求管理の誤り、仕様の誤解、構成管理の誤り、知識不足、誤ったコミュニケーション、不注意/偶発的、その他。

プロジェクトの品質も開発プロセス中に並行して反映されます。

ステップ3: その後、パレート図を用いてバグを総合的に分析し、主な原因やよく発生するバグの種類を特定し、改善策を提案します。

同時に、各プロジェクトのバグ評価指標を総合して、全体的な品質評価指標を作成します。

ステップ4: 各四半期の終わりにPMとプロジェクト総括会議を行った後、各プロジェクトは自主的にレトロスペクティブを実施し、前の期間の品質を評価します。これは、プロジェクト開始時に設定された指標と、各フェーズやプロジェクトの終了時の実際の指標に基づきます。

• 目標に達した指標の場合: 達成した指標から学んだ教訓を他のプロジェクトのPMと共有し、今後のプロジェクトでの効果と品質を向上させます。
• 目標に達しなかった指標の場合: 不達成の原因をバグの種類と根本原因に基づいて分析し、根本的な原因を特定し、今後のフェーズやプロジェクトに改善策を適用します。

6. 結論

品質指標の追跡を導入することは、本当に必要であり、非常に重要です。これにより、製品の成果を保証し、顧客の満足度を高めるだけでなく、企業のイメージと信頼性を向上させることができます。PiraGoも例外ではありません。定期的に品質指標の追跡を行うことで、顧客に提供する製品の品質がますます高く評価され、多くの賞賛を受けています。

PiraGoは毎年、顧客満足度（CSS）に関するOKRを設定しており、2024年上半期のポイントが2023年と比べて12％増加したことを嬉しく思います。

これは、全社員の努力と精進の賜物であり、顧客からの信頼がますます高まっている証拠です。PiraGoは、この厳格な品質管理プロセスにより、製品とサービスの質を向上させ、顧客の満足度を最大限に高め、企業の信頼性と市場での地位を向上させると確信しています。