第 4 次産業革命の文脈において、特に最近の複雑な流行期において、デジタル変革はあらゆるビジネスにとって緊急のニーズの 1 つとなっています。 中小規模の規模であり、管理予算も限られている中小企業 (SME) は、変革の過程で多くの障壁に直面します。 したがって、以下の記事が、企業がビジネスのデジタル変革をより明確に理解できるように部分的に役立つことを願っています。

小売業界の動向

• eコマースの爆発的増加

2020年初頭のWe Are SocialとHootsuiteのレポートによると、ベトナムには6,800万人のインターネットユーザーがおり、東南アジアで最も急速に成長している電子商取引市場の1つと考えられています。 2020年までに、ベトナムの電子商取引市場規模は130億ドルに達します。 これは小売業にとっては好機といえるだろう。

• 最新のテクノロジーを適用する

テクノロジーの発展に伴い、顧客の買い物習慣も徐々に変化しています。 顧客は店舗で注文または購入する前に、オンラインで商品を確認して選択する習慣があります。 したがって、最新のテクノロジーを適用することで、企業はさまざまなエクスペリエンスと価値観を備えたカスタマー ケア サービスを提供できるようになり、売上が増加します。 テクノロジーの応用により、従来の店舗が専門化してコンビニエンスストアやミニスーパーマーケットとなり、より良い売上を達成する機会が得られます。

• マルチチャネル販売

現代の顧客は、Facebook、Web サイト、電子商取引プラットフォームから従来の店舗に至るまで、さまざまなプラットフォームでショッピングに参加しています。 したがって、マルチチャネル販売は、2021 年とその後のベトナムの小売市場の成長に多大な影響を与えるトレンドです。

• 非接触型決済

非接触型決済は将来のトレンドであり、安全かつコスト効率に優れ、顧客に多くの利便性をもたらします。 そこから、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させ、顧客のビジネス上の評判を高めます。

特に小売業界の各側面におけるデジタル変革について

販売面

1. 課金ソフトウェア

機能: 請求書と請求書の印刷をサポート

利点：

• 販売者が商品の価格を覚えていなくても、迅速かつ正確に金額を計算できるようになります。
• 請求プロセスにおける人為的な混乱や間違いを回避する
• 混雑時のレジの会計スピードを高速化

2. オンライン注文ページを作成する

機能: 販売者がシンプルで迅速なオンライン注文ページを作成し、Facebook の個人ページやグループなどの利用可能なプラットフォームからの注文を増やすのに役立ちます。

利点：

• オンライン販売ページをシンプルかつ迅速に作成し、すぐに販売します。
• Facebook、Zalo、SMS 経由でショップのオンライン ストア リンク/QR コードを簡単に宣伝し、購入者に共有できます。
• 買い物客はリモートから簡単に選択して注文できます。 店主には多くのアドバイスは必要ありません。

3. POS 機器、レシート プリンター、バーコード スキャナーを接続します

特徴: 請求書プリンター、バーコード スキャナーなどの機械は、販売を迅速かつ正確に処理するのに役立ちます。

利点：

• 店舗の販売プロセスのスピードアップや商品情報の確認に役立ちます
• 販売プロセスにおけるプロ意識の醸成
• 対応スケール：極小、小、中

4. 非接触型決済をサポート

機能: 買い物客がさまざまなフォーム (電子ウォレットや QR コード スキャン) で簡単に支払いできるようにします

利点：

• 現金で支払う場合と比べて店主の時間を節約できます
• 顧客向けにシンプルな支払いエクスペリエンスを作成する

管理職

製品、在庫、顧客管理ツール

機能: 在庫管理、顧客管理、収益管理に役立つツール

利点：

製品の在庫をリアルタイムで簡単に追跡し、製品の在庫があるか在庫切れかを確認します。

包括的なデジタル変革におけるブレークスルー。スマート ソリューションを適用して顧客エクスペリエンスを向上させ、古い顧客からの収益を増加させます。 ビジネスデータ分析テクノロジーを活用して、ビジネストレンドや新たなビジネスモデルを予測します。

• オムニチャネルの忠誠心
• マーケティングオートメーション
• CRM自動顧客管理
• バーチャルアシスタント

デジタル変革を成功させるために最も重要なことは人的要因であり、オペレーティング システムに変更を加え、習慣や従来の作業方法を変更します。