競争が激しく変動の多い現代のビジネス環境において、効果的かつ持続可能な方法で問題を解決することは非常に重要です。この目標を達成するために、組織は問題の分析と解決に向けた最適な方法を常に模索し続けなければなりません。そのために強力で広く認められているツールの一つが、根本原因分析（Root Cause Analysis – RCA）です。

この記事では、根本原因分析の技術を探り、その仕組みを理解し、それが組織にもたらす利点を紹介します。これらの技術を効果的に活用することで、問題を包括的に解決するだけでなく、組織の持続可能な成長と継続的な改善のための堅固な基盤を築くことができるのです。

根本原因分析とは何か？

根本原因分析は、差異、不具合、またはリスクを引き起こす根本的な原因を特定するための分析技術です。

1つの根本原因には、複数の差異、不具合、またはリスクが潜んでいる可能性があります。また、問題の根本原因を特定し、それを解決するための技術としても使用されます。

問題のすべての根本的な原因が排除されると、その問題は再発しません。

（PMBOK 6より引用）

なぜ根本原因分析（Root Cause Analysis – RCA）を適用すべきか

根本原因分析（RCA）の適用には、問題管理、プロセス改善、効率向上において多くの重要なメリットがあります。

1. 根本的な問題解決
   主要な原因を特定し、修正することで再発を防ぎます。
   問題の発生可能性を減少させます。
2. プロセスの改善
   プロセスの欠陥を発見し、修正して効率を向上させます。
   仕事のパフォーマンスと品質を向上させます。
3. コストの節約
   修理費用や症状対策のコストを削減します。
   リソースを最適化し、無駄を減らします。
4. チームとスキルの強化
   分析スキルと問題解決能力を向上させます。
   批判的思考と主体性を促進します。
5. 顧客満足度の向上
   品質を確保し、苦情を効果的に解決します。
   顧客の満足度を向上させます。
6. リスク管理の強化
   問題が発生する前に予測し、防止します。
   危機時には、原因を迅速に特定し、対応します。
7. 持続可能な価値の創造
   長期的なソリューションを開発し、継続的な改善を促進します。
   組織に持続可能な価値を創出します。

根本原因分析のツール

根本原因分析（Root Cause Analysis – RCA）を実施するためには、多くのツールや技術があります。本日は、2つの一般的なツールをご紹介します。

a. 5 Whys

原因と結果の関係を探るための繰り返し質問する技術です。
問題の根本原因を特定することが目的です。
「5」という数字は、問題を解決するために必要な質問の回数を示しています。

b. Ishikawaダイアグラム（フィッシュボーンダイアグラム）
Ishikawaダイアグラムとは？

フィッシュボーンダイアグラムは、日本の科学者である石川馨氏によって開発されました。彼が川崎重工業で働いていた際に、多くの要因が作業プロセスに影響を与えることを発見しました。
これらの要素を深く理解するために、彼はシンプルなグラフィカルツールを設計しました。そこでは、潜在的な根本原因が体系的に描かれています。このモデルが魚の骨の形に似ていることから、Ishikawaダイアグラムは「フィッシュボーンダイアグラム」とも呼ばれています。

c. 石川式手法の主なポイント
石川ダイアグラムは、最終的な結果に至る原因となる要素を示すために使用され、通常は生産や設計の問題に関連します。
この図は魚に似た形をしているため、「フィッシュボーンダイアグラム」または「フィシカワ」と呼ばれることもあります。
石川ダイアグラムは通常、「6つのM」に従います。
Mother nature（環境/自然）
Method（方法）
Machine（機械、設備）
Men（人間）
Material（材料）
Measurement（測定）

d. 石川ダイアグラムの理解

石川ダイアグラムの目的は、特定の問題を達成するため、または回避するために解決すべき問題を特定できるようにすることです。
また、品質エラーの予防において、全体に影響を及ぼす潜在的な要因を特定するためにも使用できます。

e. 石川ダイアグラムを作成する方法（4つのステップ）

1. 問題を特定する
2. 問題の主な原因を見つける
3. 起こりうる原因を特定する
4. 根本原因を分析・評価する：データ分析、パレート分析、5 Whysなどの方法を使用して、最も可能性の高い原因を特定します。

f. 石川ダイアグラムの種類

石川ダイアグラム 6M

石川ダイアグラム 8P

石川ダイアグラム 4S

その他にも、パレート分析（80/20）やFMEA（故障モード影響解析）などのツールがあります。

結論

根本原因分析（Root Cause Analysis – RCA）の技術を活用することは、組織の効率性と持続可能性を向上させるための重要なステップです。RCAは、根本的な原因から問題を解決するだけでなく、組織に長期的な価値をもたらします。また、RCAの導入は、組織内で分析スキル、批判的思考、リスク管理能力の発展を促し、より主体的で創造的な職場環境を作り出します。これにより、組織は現在の課題を克服するだけでなく、将来の成長と革新に備えることができます。要するに、根本原因分析を体系的かつ効果的に実施することは、目の前の問題を解決するだけでなく、組織の持続可能な成長のための確固たる基盤を築きます。RCAは、組織が継続的な改善と長期的な成功を達成するための不可欠なツールです。