テクノロジー 4.0 の時代において、デジタル変革は小売業が成功するために避けられないトレンドです。 新型コロナウイルス感染症のパンデミックが発生すると、この傾向はさらに一般的となり、顧客の買い物習慣の変化に合わせて州内の事業所は迅速かつ柔軟に対応した。

小売業界におけるデジタル変革とは何ですか?

小売業界におけるデジタル変革は、ビジネス モデルを従来型からデジタル型に変革するプロセスを表します。 言い換えれば、小売企業は製品のサプライチェーンに焦点を当てるのではなく、デジタルデータに基づいた自社の顧客体験を優先し、焦点を当てるようになるでしょう。 この戦略は、管理、運営、制御、マーケティング手法を含むビジネスのオペレーティング システム全体に包括的な影響を与えます。

小売業界のデジタルトランスフォーメーションへの取り組み

これまで、デジタル変革活動は非常に刺激的で人気があり、より便利なイノベーションを目指す消費者と小売製品およびサービスプロバイダーの両方の変化に貢献してきました。

マルチチャネルとオムニチャネル: 購買体験を向上させ、顧客とブランドとの関係を強化するために、小売業界では、特に提供するさまざまなプラットフォームでサービスと製品を開発する推進力となっています。プロモーションや感謝のプログラム。 そこから、企業は業界内での地位を確立するだけでなく、顧客ロイヤルティを維持することもできます。

チャネル切り替え (O2O): インターネットとソーシャル ネットワークの爆発的な増加に直面して、ユーザーはオフライン チャネルとオンライン チャネルを並行して使用することで、より柔軟になり、シームレスで一貫した購入プロセスを確保できるようになりました。 ほとんどの企業は、自社のブランド名があらゆる面で確実に表示されるように、この織り交ぜたアプローチを適用しています。 さらに、チャネル切り替えモデルと包括的なデジタル変革戦略を組み合わせることで、新たな顧客ファイルに到達する能力を高め、市場を拡大することができます。

デジタル マーケティング: コミュニケーション – マーケティング プロセスにおいて、企業はデジタル テクノロジーを統合して、顧客をより深くより豊かに理解し、製品の販売を向上させる必要があります。 ベトナムでは、多くの企業がデジタル マーケティング文化を確立する上で多くの驚きや課題を抱えた初期段階にあります。 したがって、変化を受け入れる心構えを作り、顧客体験の全過程を通じてマーケティング活動のデジタル変革を本格的かつ着実に実行することが非常に必要です。

なぜ小売業はデジタル変革を必要としているのでしょうか?

この2年間、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは図らずも小売業のデジタルトランスフォーメーションのスピードを加速させるターニングポイントになったと言えるでしょう。 新たな制限と調整に直面している中、デジタル変革を適用する企業は危機を乗り越えるだけでなく、業界にブレークスルーを生み出します。 これは明らかに、ビジネス モデル、運用方法、顧客戦略に対応する変化をもたらすテクノロジーの能力の認識を促す機会です。

実際、消費者の行動や習慣は技術革新によって変化してきました。 スマート モバイル デバイス、アプリケーション、インターネットにより、顧客は必要なものを迅速かつ簡単に見つけてすぐにアクセスできるようになります。 2021年、ベトナムでは約3,500万人のオンライン買い物客と、電子ウォレットやオンライン決済を利用する人が4,800万人いました。 オンライン買い物客の数は増え続け、2025 年までに 7,000 万人に達すると予想されています。

小売業は、利益や市場シェアを争う企業にとって「儲かる」場と考えられていますが、確かにどんな企業でも大きなプレッシャーを避けることはできません。 デジタル テクノロジーの時代に入り、現代のツールとしてデジタル トランスフォーメーションの力を活用することで、企業は膨大なワークロードを処理し、市場に追いつき、競争力を向上させることができます。

ベトナム小売業界におけるデジタル変革の現状

消費者は適切なタッチポイントとして電子商取引を選択する傾向に変化しており、その結果、市場は 20% という驚異的な成長を遂げ、2022 年までに 164 億ドルに達すると予想されます。 言い換えれば、小売電子商取引は新しい扉、つまり企業が研究し探索するための新しい土地を開いたということです。

電子商取引はショッピングの補完的な形態から、特に若い世代の消費者の間で独自の世界を作り上げています。 この発展の勢いにより、小売専門家は、小売電子商取引は今後数年間もブームが続き、2025 年までに 390 億ドルに達し、東南アジアで 2 位に達すると予想されています。

現在の電子商取引の発展において、小売業の 50% 以上がマルチチャネル販売モデルの拡大と顧客エクスペリエンスの向上を期待してデジタルに移行しています。 マルチチャネル販売モデルは、規模に関係なく、多くの企業が追求する効果的なビジネス戦略と考えられています。 実際のところ、最大 73% の顧客が、最高のショッピング エクスペリエンスを実現するために、さまざまなショッピング チャネルを組み合わせて使用​​することを好みます。

2021年末の時点で、小売企業はさまざまな目標を持ってデジタル変革戦略に取り組んでいると報告されています。 このうち、51% 以上がデジタル トランスフォーメーションを積極的に実施している一方で、48.4% はデジタル トランスフォーメーションの必要性を感じていません。 小売業界におけるデジタル変革には、従来のテクノロジーを単に適用するのではなく、コーポレート・ガバナンスやビジネス・プロセスとの調和のとれた組み合わせが必要です。

伝統的な業界から始まった小売部門は、市場の発展に適応するために消費者向けテクノロジー プラットフォームに移行しています。 小売業の 50% 以上が新型コロナウイルス感染症以前からビジネス モデルにデジタル テクノロジーを適用していましたが、パンデミック後はその数が 75% に増加し、デジタル変革が利益に直接もたらす多大なメリットが証明されました。