小売業におけるデジタル変革とは、より良い顧客エクスペリエンスを創出し、ビジネスプロセスを最適化し、小売スタッフをサポートし、より俊敏なビジネスモデルを構築するための新しいテクノロジーの導入であり、より成長指向です。

Gartner の最新調査によると、2024 年までに消費者支出の 50% 以上がオンラインで行われ、そのうちの 60% がモバイル デバイスを通じて行われると予想されています。 デジタル革命を受け入れるモバイル中心の小売業者だけが成功し、成長するでしょう。

ただし、小売業の変革は、単純な電子商取引やモバイル購入体験を超えています。 これには、AI、ビッグデータ、AR/VR などの新技術の統合が含まれます。 成長を維持し、競合他社に追いつき、より良い顧客体験を提供し、革新を続けるために小売業の運営とモデルを変革します。

小売業界におけるデジタル変革の必要性を促進するものは何ですか?

小売業界は、18 億人以上の人々を抱える 7 兆ドル規模の世界市場です。 さらに、世界中で 32 億人の消費者がオンライン ショッピングを行っています。 小売業者が競争力のある価格設定、店舗の近さ、利便性、品揃えなどの要素だけで価値を創造し、ロイヤルティを獲得していた時代は終わりました。 今の時代は、誰もがコミュニケーションし、一般的にプロモーションされる時代とは異なります。 コミュニケーションとマーケティング戦術におけるパーソナライゼーションは、顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるために不可欠です。

小売業者はデータと洞察を利用して、既存顧客の購入頻度を高め、従来の小売業者の価値の高い顧客をターゲットにできるようになりました。 デジタル変革は小売業者の収益と成長を直接促進する可能性があるため、小売業界ではデジタル変革のニーズが高まっています。

デジタル変革の導入に成功した小売ブランドの例

Nike

ナイキは 1964 年に設立されたスポーツウェア ブランドです。数十年にわたる存続と発展を経て、ナイキは世界規模でスポーツ製品のデザイン、開発、販売を専門とするアメリカの多国籍企業になりました。 

オンライン ビジネス志向、オンライン接続、電子商取引により、ナイキは顧客が店舗に直接行かなくても便利に買い物できるオンライン ショッピング エコシステムを構築しています。 同時に、顧客データも詳細に記録され、顧客エクスペリエンスをパーソナライズするために分析されます。 ナイキがビジネスのデジタル変革に適用したアプリケーションは次のとおりです。 

SNKRS アプリケーション: 顧客は、今後発売される靴のモデルについて知り、好みのデザインをアプリ上で検索して購入できます。 取引情報を保存できるため、顧客は迅速に支払いを行うことができます。 ナイキは販売促進のためのマーケティング ツールとしても SNKRS を使用しています。

Nike Fit アプリケーション: このアプリケーションは、オンライン ビジネス モデルの最大の問題である製品を試着する必要性を解決します。 AIとMLを組み合わせた拡張現実技術を搭載したこのアプリケーションは、適切な靴のモデルを推奨し、顧客がオンラインで靴のテストを体験できるようにします。

Sephora 

Sephora は 1969 年に設立されたフランスの化粧品チェーンです。約 300 のブランドと独自のプライベート ブランドを展開し、メイクアップ、スキンケア、ボディ化粧品、香水、マニキュア、ヘアケアなどの美容製品を提供しています。 このブランドでは、物理的な体験チャネルから電子商取引チャネルへのデジタル化により、同社はテクノロジーを活用してさまざまな側面でビジネス活動を促進する最初のブランドとなりました。

デジタルショッピング体験:

Sephora はデジタル ショッピング エクスペリエンスに多額の投資を行ってきました。 同社は、顧客に製品の検索、購入、学習のためのさまざまなオプションを提供する、ユーザーフレンドリーな Web サイトとモバイル アプリケーションを提供しています。

Sephora の傑出したデジタル機能の 1 つは、バーチャル アーティスト アシスタントです。 この機能では、拡張現実 (AR) 技術を使用して、顧客が自分の顔にさまざまなメイクアップ製品を試すことができます。 バーチャル アート アシスタントはセフォラの顧客の間で非常に人気があり、ニーズに合った製品を簡単に見つけることができます。

Sephora は、ショッピング体験をパーソナライズするために顧客データも使用します。 同社はこのデータを使用して製品を推奨し、各顧客の好みに合わせたオファーやプロモーションを提供します。

Walmart

Walmart は、米国でスーパーセンター、ディスカウント デパート、食料品店のチェーンを運営する米国の多国籍小売企業です。 ウォルマートは 24 か国に 10,593 の店舗を持ち、48 の異なる名前で営業しています。 

デジタル変革以前の困難: 食中毒が発生すると、病気の原因を見つけるまでに数週間とは言わないまでも、数日かかります。 追跡可能性が向上すると、患者が迅速に治療を受ける率が向上します。 企業はより迅速な行動をとり、影響を受けた農場から製品のみを除去することで農家の生活を守ります。 

デジタル変革ソリューション: 

ウォルマートは、ブロックチェーン技術が分散型食品配達エコシステムに適していると考えています。 – 同社は、Hyperledger Fabric に基づいた食品トレーサビリティ システムを作成しました。 ウォルマートはテクノロジーパートナーであるIBMと協力して、システムをテストするための2つのプロジェクトを実行した。 

1 つのプロジェクトは米国のウォルマート店舗で販売されているマンゴーを追跡するもので、もう 1 つは中国の店舗で販売されている豚肉の産地を追跡するものです。 – 2 つの製品用に構築された Hyperledger Fabric ブロックチェーンベースの食品トレーサビリティ システムは、すでに運用されています。 

中国の豚肉の場合、認証証明書をブロックチェーンにアップロードできるようになり、かつては深刻な問題だったシステムの信頼性がさらに高まる。 米国のマンゴーの場合、その起源を追跡するのに必要な時間は 7 日から 2.2 秒に短縮されました。